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虛擬養老院指揮中心的話務員們正忙著和五保戶老人視頻連線，了解他們的身體情況。 人民網 高翔攝

人民網蘭州5月20日電 （高翔）大爺您好，今天身體狀況怎么樣，有什么需要您可以隨時聯系我們。蘭州市城關區虛擬養老院指揮中心內的電話鈴聲此起彼伏，話務員們正忙著和五保戶老人視頻連線，了解他們的身體情況，征詢他們的日常需求。

城關區是甘肅省會蘭州市的中心區，現有60歲以上戶籍老年人23萬人，約占全區戶籍總人口的24%。為有效應對人口老齡化問題，城關區委、區政府于2009年12月創建了全國第一家由政府主導、企業加盟、市場運作、社會參與的虛擬養老院。虛擬養老院通過一部熱線電話、一個指揮平臺、一批加盟企業、一套管理機制的有機結合，滿足了老年人足不出戶，便可在家享受專業化、標準化養老服務的愿望。

城關區虛擬養老院院長秦田田介紹，為著力解決虛擬養老院原服務陣地容量不足的問題，2015年城關區爭取民政部和甘肅省民政廳1000萬元的資金支持，對虛擬養老院進行了重新選址擴建，形成了集調度指揮質量管理醫養融合等于一體的一廳六中心服務新格局，為有效延伸服務領域、拓展服務內容、提升服務品質開辟了更大的發展空間。

2018年，城關區委、區政府爭取民政部專項資金1600萬元，區級配套資金5000多萬元，實施城關區虛擬養老院異地擴建提升工程。新建的虛擬養老院占地2800平方米，建成以智慧養老、醫養融合、生活服務、居家適老化改造等為一體的綜合化養老體驗中心，優化服務管理機制，實現養老服務供給與需求的精準對接，全面提升了城關區智慧養老管理和服務水平。

城關區虛擬養老院運行11年來，已吸納各類加盟服務企業126家，建成6個街道社區醫養融合服務中心，將原有的11大類230余項服務項目整合為生活照料、醫療護理、精神慰藉、緊急援助四大類150余項服務項目。秦田田介紹，截至目前，城關區已有13.7萬余名老人注冊入院，服務總量已達到1428萬人次。

我們的智能體檢設備、遠程醫療、智能家居展示、智慧餐廳、VR娛樂體驗室、實時顯示線下家政服務進展的電子屏等，都能體現出養老服務和管理的智能化。秦田田說，目前城關區虛擬養老院通過升級擴容實現了線上調度線下助餐、助潔、助浴、助醫、助學、助樂、助行、助購、助安、助急十助功能，真正實現了養老服務智能、調度指揮科學、緊急呼叫及時、健康醫療多樣、主動關愛貼心等特色服務，踏上了智慧養老新征程。

據了解，城關區虛擬養老院分別被民政部、全國老齡辦、全國婦聯等部委授予全國社區養老服務先進單位全國敬老模范單位全國民政系統優質服務品牌全國三八紅旗集體和全國婦女創先爭優先進集體稱號。2020年，城關區被工信部、民政部、國家衛生健康委評為全國智慧健康養老示范基地；城關區虛擬養老院榮獲第七屆甘肅省人民政府質量獎提名獎。