- 智慧養(yǎng)老，拼圖剛剛開始？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/12/8 0:00:00
★情景1
70歲的王老伯是居住在中心城區(qū)的老上海人，子女都在美國定居。老伴兒去世后一人生活在此。作為一名大學(xué)退休教授，每月退休工資近8000元，在物質(zhì)方面，可以說是吃穿不愁，身體條件也可以生活自理，社區(qū)街道也會經(jīng)常上門關(guān)心其衣食住行等情況。
但是，王老伯總會感覺比較孤獨(dú)，子女也不太放心他目前的獨(dú)居狀態(tài)。現(xiàn)在，王老伯可以選擇智慧養(yǎng)老企業(yè)提供的主動(dòng)關(guān)愛服務(wù)。老人和子女可通過APP下單主動(dòng)關(guān)愛、吃藥提醒等精神慰藉服務(wù)項(xiàng)目，也可購買居家寶等類似的產(chǎn)品。
這類產(chǎn)品監(jiān)控到老人長時(shí)間沒有活動(dòng)跡象時(shí)可通知子女，并啟動(dòng)報(bào)警環(huán)節(jié)。上海目前多家企業(yè)服務(wù)價(jià)格相近，主動(dòng)關(guān)愛及吃藥提醒收費(fèi)均是2-3元/次，以一周一次主動(dòng)關(guān)愛、一天3次的吃藥提醒為頻率計(jì)算，王老伯全年支出在2000-3000元。
★情景2
80歲的李奶奶是某社區(qū)的居民，幾年前因中風(fēng)癱瘓?jiān)诖玻畈荒茏岳恚枰?4小時(shí)陪護(hù)。以往情況下，如果送養(yǎng)老院，有4個(gè)子女的李奶奶的傳統(tǒng)思維并不愿意接受，加之公辦養(yǎng)老院價(jià)格雖低卻難進(jìn)；如果需要找護(hù)工上門照料，子女也會擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量問題，唯恐沒有家人在身邊時(shí)服務(wù)打折。
通過購買智慧養(yǎng)老企業(yè)提供家庭e養(yǎng)院套餐，為特需老人提供服務(wù)投遞，并將智能護(hù)理床及遠(yuǎn)程智能看護(hù)和關(guān)愛系統(tǒng)與服務(wù)配套免費(fèi)送到老人家中，讓老人在自己熟悉的生活環(huán)境中，更安心、更開心、更順心的接受等同于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專業(yè)照護(hù)服務(wù)。子女和老伴也可以通過網(wǎng)絡(luò)看到照護(hù)情況。
★情景3
69歲的陳阿姨骨折出院后，子女想替她找一個(gè)在康復(fù)護(hù)理方面有一定經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員照料。借助APP，選擇康復(fù)護(hù)理通過檢索，所有可以到陳阿姨家上門服務(wù)的人員詳細(xì)信息就全部列出來了，包括可以從事的工作內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)特長、資質(zhì)等級等等，預(yù)約后，后臺會聯(lián)系客戶，上門進(jìn)行專業(yè)評估，設(shè)計(jì)照護(hù)方案。同時(shí)，服務(wù)人員上門時(shí)要將開始服務(wù)和結(jié)束服務(wù)的信息通過打卡的形式傳送到后臺，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)監(jiān)督。
以上三個(gè)場景是目前智慧養(yǎng)老企業(yè)常見的供給服務(wù)場景。智慧養(yǎng)老與傳統(tǒng)養(yǎng)老孰勝孰優(yōu)，是經(jīng)常被討論的問題，也就是坊間通常所說的，智慧養(yǎng)老靠譜嗎？
回答這個(gè)問題，首先需要觀察智慧養(yǎng)老企業(yè)來源及供給方式。
目前，除了傳統(tǒng)養(yǎng)老、家政企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)+順勢進(jìn)入智慧養(yǎng)老服務(wù)外，還有智慧城市城市供應(yīng)商和運(yùn)營商、智慧家庭及智慧家居供應(yīng)商、智慧安防企業(yè)、通信運(yùn)營商、房地產(chǎn)企業(yè)、金融企業(yè)等。
盡管這些企業(yè)來源不同，但這些企業(yè)都選擇都智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺構(gòu)建入手。智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺是以社區(qū)居家養(yǎng)老群體為服務(wù)對象，接入各種終端健康監(jiān)測產(chǎn)品采集并整合老年人安全、健康相關(guān)信息，將專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)機(jī)構(gòu)、康復(fù)中心、家政服務(wù)、急救服務(wù)與個(gè)人、家庭隨時(shí)隨地連接起來。
通過寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，充分利用視頻監(jiān)控技術(shù)、地理信息系統(tǒng)(GIS)、全球定位系統(tǒng)(GPS)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和多媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合和利用現(xiàn)有跨系統(tǒng)的信息化資源，統(tǒng)一構(gòu)建智慧養(yǎng)老基礎(chǔ)平臺。
由于智慧養(yǎng)老企業(yè)多從構(gòu)建平臺入手，客觀上也導(dǎo)致了傳統(tǒng)養(yǎng)老與智慧養(yǎng)老服務(wù)模式區(qū)別。
我國較早進(jìn)行智慧養(yǎng)老領(lǐng)域研究的學(xué)者席恒在2014年指出，智慧養(yǎng)老理念的提出，也是為了實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)從點(diǎn)對點(diǎn)、包對包到包對點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)大多為點(diǎn)對點(diǎn)或包對包的模式。
點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)模式，即老年人在家中接受上門服務(wù)，如請一個(gè)鐘點(diǎn)工或保姆一對一進(jìn)行服務(wù)，代表養(yǎng)老方式為家庭養(yǎng)老。點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)模式針對性較強(qiáng)，能夠滿足老年人的個(gè)性化需求，但成本較高且需要較多的人力服務(wù)資源。
家庭結(jié)構(gòu)的小型化、年青人的就業(yè)壓力、外出打工的人口遷移以及失獨(dú)家庭的增多使家庭養(yǎng)老功能弱化，存在照顧不及時(shí)、照顧空白點(diǎn)等缺陷。包對包的服務(wù)模式，將老年人集中在一起，提供統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)，代表養(yǎng)老方式為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。這種服務(wù)模式能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，但服務(wù)半徑有限，并且難以滿足不同老年人的養(yǎng)老需求。
而智慧養(yǎng)老服務(wù)模式為包對點(diǎn)的服務(wù)模式。智慧養(yǎng)老運(yùn)用信息技術(shù)將養(yǎng)老資源集成到智慧社區(qū)養(yǎng)老平臺上，一邊連接著個(gè)人，即服務(wù)對象，另一邊連接著各式服務(wù)終端，即服務(wù)包，由社區(qū)或是市場提供。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，實(shí)時(shí)滿足老年人的生活照護(hù)服務(wù)需求，提高養(yǎng)老服務(wù)的效益和質(zhì)量。
從傳統(tǒng)養(yǎng)老到智慧養(yǎng)老轉(zhuǎn)變
相比傳統(tǒng)養(yǎng)老，以平臺為服務(wù)支撐的智慧養(yǎng)老呈現(xiàn)以下特征：
第一，基礎(chǔ)需求智能化。一系列基于物聯(lián)網(wǎng)、LBS（位置定位）、RFID（俗稱電子標(biāo)簽）的技術(shù)使得24小時(shí)的健康檢測和緊急援助成為可能。固定式設(shè)備、穿戴式設(shè)備、醫(yī)療檢查輔助設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)備等，
第二，實(shí)現(xiàn)了不間斷的專業(yè)服務(wù)。借助線上服務(wù)平臺的搭建，呼叫系統(tǒng)的運(yùn)用，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員的工作量分配實(shí)時(shí)調(diào)度、服務(wù)路線的優(yōu)化，為與老人相關(guān)的家庭資源、社區(qū)資源、社會資源優(yōu)化配置打下基礎(chǔ)。借助先進(jìn)技術(shù)以較低成本滿足了24小時(shí)不間斷、全天候的需求。
第三，高端需求多樣化、個(gè)性化。借助信息技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)+金融+養(yǎng)老、互聯(lián)網(wǎng)+健康+養(yǎng)老、互聯(lián)網(wǎng)+健康+旅游等領(lǐng)域多方位合作成為可能，可滿足老年人不同層次的養(yǎng)老需求。
其次，還需要考察智慧養(yǎng)老企業(yè)提供產(chǎn)品鏈能否滿足老年人的需要？目前涉足智慧養(yǎng)老的企業(yè)除提供居家養(yǎng)老服務(wù)，還包括智慧養(yǎng)老地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)老年金融、智能老年用品產(chǎn)品等，具體如圖所示。
以老年人需求為核心的智慧養(yǎng)老平臺和體系簡略圖
涉足智慧養(yǎng)老的企業(yè)、智慧養(yǎng)老服務(wù)供給模式、智慧養(yǎng)老產(chǎn)品供應(yīng)鏈等多層面的考察顯示互聯(lián)網(wǎng)借助信息技術(shù)極大地拓展了需求響應(yīng)的范圍，加深了層次，豐富了服務(wù)，尤其是通過虛實(shí)結(jié)合滿足老年人自我實(shí)現(xiàn)需求，塑造老年人新的生活方式。
在此過程中，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺使得服務(wù)供給與需求對接更加精準(zhǔn)。綜合管理平臺把老年人數(shù)據(jù)庫、居家養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、居家養(yǎng)老熱線呼叫、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、日間照料、助餐點(diǎn)服務(wù)與管理全部融合于一個(gè)平臺，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)信息共享、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)。
目前，一些企業(yè)已經(jīng)借助數(shù)據(jù)庫將健康檔案建立與動(dòng)態(tài)管理有機(jī)整合，以云端作為支撐服務(wù)的基礎(chǔ)，除了滿足老人最核心日常照料和健康方面的基本需求；還輔以遠(yuǎn)程救助、緊急預(yù)警、服務(wù)人員精準(zhǔn)匹配等服務(wù)。
總體而言，相比傳統(tǒng)養(yǎng)老，智慧養(yǎng)老具有以下優(yōu)勢：一是化解了老年人面對的多樣化養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)，滿足了老年人更高層次的養(yǎng)老服務(wù)需求。二是實(shí)現(xiàn)了服務(wù)從點(diǎn)對點(diǎn)、包到包到包對點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，使得供需匹配更精準(zhǔn)及高效。三是打破養(yǎng)老空間限制，填補(bǔ)了家庭養(yǎng)老功能。四是實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)從供給到需求的平臺集成。五是一定程度上實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督。
