- 廈門：用心做好養(yǎng)老服務(wù)
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/11/2 0:00:00
第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口為26402萬人，占總?cè)丝诘?8.70%，其中65歲及以上人口占總?cè)丝诘?3.50%，人口老齡化程度進(jìn)一步加深。中國老年群體及其家庭的養(yǎng)老需求進(jìn)一步凸顯，相比完全依賴于子女照顧，越來越多的老年人考慮、選擇到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安度晚年。
然而，很多長者卻在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目的選擇上犯了難：擔(dān)心突發(fā)疾病不能得到及時(shí)救治、護(hù)理人員是否靠譜，擔(dān)心養(yǎng)老機(jī)構(gòu)位置偏僻、周邊環(huán)境不好、與子女不容易見面等，諸多困惑和憂慮讓老年人躊躇不前。
針對(duì)養(yǎng)老行業(yè)的核心痛點(diǎn)和老年群體的迫切需求，深耕康養(yǎng)領(lǐng)域的大家保險(xiǎn)給出了自己的答案。大家保險(xiǎn)自成立以來，始終將養(yǎng)老作為集團(tuán)的核心戰(zhàn)略，推出專業(yè)養(yǎng)老品牌廈門，從中國老年人群的養(yǎng)老需求出發(fā)，提供多種差異化養(yǎng)老方案，現(xiàn)已在國內(nèi)完成了城心醫(yī)養(yǎng)旅居療養(yǎng)居家安養(yǎng)3條養(yǎng)老產(chǎn)品線布局：在北京東三環(huán)、南二環(huán)、西二環(huán)以及南昌市核心老城區(qū)、天津市泰安道中心地帶打造了5個(gè)高品質(zhì)持續(xù)照護(hù)養(yǎng)老社區(qū)；在杭州、北戴河、三亞、黃山落地4個(gè)旅居項(xiàng)目；在北京外交部街33號(hào)院、新華社皇亭子探索居家照護(hù)中心，為超過2000名長者提供了高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。
一碗湯的距離 讓愛近在咫尺
代際隔閡以及生活不便帶來的護(hù)理問題，是居家養(yǎng)老面臨的問題。中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)老齡金融分會(huì)、清華大學(xué)銀色經(jīng)濟(jì)與健康財(cái)富發(fā)展指數(shù)課題組和大家保險(xiǎn)集團(tuán)曾對(duì)19個(gè)省份的80萬城市居民進(jìn)行問卷調(diào)查研究，最終聯(lián)合發(fā)布的《中國城市養(yǎng)老服務(wù)需求報(bào)告（2021）》顯示，城市居民去機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的需求在大幅增加，達(dá)到20.6%。
但是傳統(tǒng)養(yǎng)老行業(yè)有個(gè)9064的說法，也就是說90%的老年人在社會(huì)化服務(wù)協(xié)助下通過家庭養(yǎng)老，6%的老年人通過政府購買社區(qū)照顧服務(wù)養(yǎng)老，4%的老人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。很多老人對(duì)養(yǎng)老院還是有顧慮，老人的子女也擔(dān)心把父母送進(jìn)養(yǎng)老院會(huì)招來非議。
北京朝陽城心社區(qū)有位郭爺爺今年81歲，老伴兒去世早，退休后曾獨(dú)自生活了很長時(shí)間。隨著年事增高，孝順的一雙兒女便將郭爺爺相繼接到自己家中養(yǎng)老。兒女們工作較忙，孫輩大學(xué)畢業(yè)后也相繼有了自己的家庭、事業(yè)。郭爺爺白天依然一個(gè)人獨(dú)處，看書讀報(bào)成了他的興趣愛好，時(shí)間久了，內(nèi)心倒有些不自在，性格也愈發(fā)變得孤僻，所以又要求回到了自己生活的小家。子女給他請(qǐng)了全天候陪伴的保姆，照顧郭爺爺?shù)纳钇鹁印２贿^由于各種原因，三年間換了五六個(gè)保姆。
雖然請(qǐng)了保姆，但花費(fèi)比較大，省力但不一定省心。郭爺爺將顧慮告訴兒女后，就動(dòng)了入住養(yǎng)老社區(qū)的想法。之后每逢周末，子女均會(huì)陪同郭爺爺考察養(yǎng)老院，要不是在遠(yuǎn)郊，離兩個(gè)兒女家遠(yuǎn)，要不就是環(huán)境簡陋、氛圍壓抑。直到2019年，遇見位于東三環(huán)農(nóng)展館旁邊、具有四合院格局的廈門·北京朝陽城心社區(qū)，一眼相中，隨即入住。
離家太近了，走路回去只需要10分鐘。而且曾在老北京四合院生活過，左鄰右舍是非常有人情味的，和現(xiàn)在的社區(qū)一樣。每天接觸天南地北的老伙伴兒，結(jié)識(shí)新朋友，談?wù)勑模虼蛱珮O，非常開心。每逢陽光燦爛，郭爺爺總會(huì)邀上三四位好友，坐在社區(qū)中庭的長壽山前，賞游魚戲水、閑話家常。
受疫情影響，社區(qū)按照民政局的相關(guān)防疫要求進(jìn)行封控管理。郭爺爺?shù)膬鹤訋缀趺刻焱盹埡蠖紩?huì)散步過來，和郭爺爺隔著大門柵欄能聊上幾句，孫子也經(jīng)常開車送來一些應(yīng)季水果，兩代人的幸福溢于言表。
曾有位學(xué)者提出名為一碗湯的距離的家庭親和理論：子女煲好一碗湯送到父母居住處，兩家的距離讓湯的溫度剛剛好，這就是一碗湯的距離，兩代人既擁有自己的空間，又不失親密的距離。這個(gè)說法被廈門城心所沿用，進(jìn)一步升級(jí)為讓愛近在咫尺：養(yǎng)老社區(qū)開在人群聚集的核心城區(qū)，讓物理距離近；養(yǎng)老社區(qū)離子女近，讓心靈距離近——踩一腳油門就能去看看社區(qū)里的老父母，見面聊會(huì)兒，很方便，要是距離養(yǎng)老社區(qū)三四十公里，往返差不多一整天，那么這個(gè)探視陪伴的養(yǎng)老之愛，就變得費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
品質(zhì)養(yǎng)老 醫(yī)療服務(wù)是關(guān)鍵
今年8月，廈門榮獲2021中國康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)品牌影響力TOP10獎(jiǎng)項(xiàng)。可以說，這是社會(huì)大眾對(duì)大家保險(xiǎn)緊跟老年群體需求、深耕康養(yǎng)行業(yè)、提供高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)所給予的肯定。廈門結(jié)合本土實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，按模塊化、專業(yè)化、人性化打造康養(yǎng)服務(wù)體系，推出了醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、康樂、旅行、安居、膳食、療愈八大服務(wù)模塊，同時(shí)，根據(jù)不同養(yǎng)老產(chǎn)品線形態(tài)，匹配到城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)、旅居療養(yǎng)社區(qū)和居家安養(yǎng)照護(hù)中心，并根據(jù)每位長者的具體情況，形成定制化服務(wù)方案，全方位滿足長者全生命周期的康養(yǎng)服務(wù)需求。廈門城心社區(qū)重點(diǎn)打造了醫(yī)療、康復(fù)和護(hù)理服務(wù)，為長者的健康老年生活保駕護(hù)航。
在醫(yī)療方面，搭建五級(jí)醫(yī)療（醫(yī)生）能力體系，涵蓋健康醫(yī)生、全科醫(yī)生、專科醫(yī)生、三甲醫(yī)生、知名專家；自建大家長者醫(yī)療服務(wù)中心，合作對(duì)接社區(qū)周邊優(yōu)質(zhì)三甲醫(yī)療資源，為長者提供涵蓋疾病預(yù)防、常見病診療、慢病管理、醫(yī)療護(hù)理、急病救治、重癥綠通的全場景醫(yī)療服務(wù)。
今年3月某個(gè)凌晨，廈門·北京友誼城心社區(qū)7層的護(hù)理站接到住戶王叔叔的緊急求救信號(hào)，值班人員隨即通知醫(yī)療服務(wù)中心，1分鐘左右醫(yī)生、護(hù)士趕到王叔叔房間、7分鐘出第一張心電圖，第一張心電圖顯示叔叔室上性心動(dòng)過速，且出現(xiàn)了胸痛、黑蒙癥狀，血壓持續(xù)下降，情況有惡化的趨勢，由于平日對(duì)叔叔病情十分熟悉和了解，醫(yī)生立刻采用了針對(duì)性急救處置，同時(shí)立刻撥打了120急救電話，并通知了家屬。120急救醫(yī)生趕到現(xiàn)場，給予相應(yīng)進(jìn)一步急救處置，叔叔復(fù)測心電圖轉(zhuǎn)為竇性心律，考慮到叔叔年紀(jì)大，而且需要進(jìn)行進(jìn)一步檢查，便將叔叔送往與社區(qū)一街之隔的友誼醫(yī)院就醫(yī)。當(dāng)天上午，王叔叔恢復(fù)正常，從醫(yī)院回到了廈門，家屬非常感謝。
活力養(yǎng)老 康復(fù)服務(wù)是保障
廈門城心社區(qū)提供以延緩機(jī)體衰老、改善慢性病為目的的多學(xué)科融合的基礎(chǔ)康復(fù)服務(wù)；在養(yǎng)老社區(qū)周邊開設(shè)專業(yè)康復(fù)中心，聚焦長者最需要的心臟、骨科、神經(jīng)康復(fù)，嫁接社區(qū)醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)從疾病急性期、恢復(fù)期到維持期的醫(yī)+康+護(hù)融合服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)身體可感、效果可見、數(shù)據(jù)可追蹤的康復(fù)效果。
精心打造的專業(yè)康復(fù)隊(duì)伍不僅為入住社區(qū)的長者們提供康復(fù)服務(wù)，還會(huì)定期走進(jìn)北京外交部街照護(hù)中心，為小區(qū)的長者們講解運(yùn)動(dòng)的方法和技巧，提供居家安養(yǎng)的創(chuàng)新服務(wù)——活力再現(xiàn)長者專屬康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃。
2019年，王爺爺接受了心臟支架介入手術(shù)，術(shù)后醫(yī)生建議他進(jìn)行心臟康復(fù)治療。經(jīng)朋友推薦，王爺爺來到了大家心臟康復(fù)中心。康復(fù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)他的身體情況，制定了專屬治療方案。按照醫(yī)生的方案，在康復(fù)師的帶領(lǐng)下進(jìn)行各種有氧無氧專業(yè)康復(fù)訓(xùn)練。活到老學(xué)到老的他也經(jīng)常詢問醫(yī)生各種康復(fù)知識(shí)，積極配合指標(biāo)檢測、健康飲食、藥物輔助等多方面治療。經(jīng)過階段性的康復(fù)治療，從起初行走困難，到現(xiàn)在已經(jīng)開啟健步、爬山、乒乓球各種運(yùn)動(dòng)模式了。醫(yī)生非常專業(yè)和溫暖，把心臟病知識(shí)講得通俗易懂。康復(fù)師更是耐心介紹哪一塊肌肉訓(xùn)練對(duì)心臟更好，走路時(shí)小臂甩動(dòng)到哪個(gè)幅度能更好地維持心率等等，都是我以前沒有接觸到的運(yùn)動(dòng)技巧，而且又親切又耐心，像我自己的孫子孫女一樣。
溫馨養(yǎng)老 護(hù)理服務(wù)是根本
在護(hù)理方面，深度融合加拿大RC（Retirement Concepts，加拿大規(guī)模最大的連鎖養(yǎng)老集團(tuán)之一）沉淀30余年的成熟護(hù)理服務(wù)體系，提供包括專屬管家、生活照護(hù)、認(rèn)知癥照護(hù)、安寧護(hù)理、慢病護(hù)理、恢復(fù)性護(hù)理等專業(yè)護(hù)理服務(wù)，打造國內(nèi)首個(gè)以腦健康為主題的認(rèn)知癥友好養(yǎng)老社區(qū)。通過引入北美HCA（健康照護(hù)師）培養(yǎng)體系，與國內(nèi)知名院校合作打造一支學(xué)歷高、綜合素質(zhì)強(qiáng)的專業(yè)照護(hù)團(tuán)隊(duì)。
7月15日，廈門朝陽、友誼、阜外三個(gè)城心社區(qū)同步掛牌，正式成為老年綜合評(píng)估專項(xiàng)培訓(xùn)的示范基地，也是全國首個(gè)獲得老年綜合評(píng)估專項(xiàng)培訓(xùn)示范基地殊榮的連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。醫(yī)養(yǎng)合作，將為廈門社區(qū)入住長者帶來更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理體驗(yàn)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)的參訓(xùn)成員接受了授牌醫(yī)院的老年綜合評(píng)估專項(xiàng)培訓(xùn)，并全部滿分通過了考試，培訓(xùn)的成效很快就被社區(qū)長者用上了。
小津奶奶是一名70多歲的糖尿病患者，在手術(shù)后來到社區(qū)接受照護(hù)，由于一直不敢下床活動(dòng)，出現(xiàn)了典型的廢用綜合征問題，增加了護(hù)理難度。團(tuán)隊(duì)人員利用培訓(xùn)中獲得的啟發(fā)，通過數(shù)據(jù)分析與跨領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)的溝通，快速地從用藥安全、營養(yǎng)膳食、生活照料、風(fēng)險(xiǎn)管理、生理心理社會(huì)適應(yīng)等多方面進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，在最短的時(shí)間內(nèi)制定出小津奶奶的個(gè)性化照護(hù)計(jì)劃與服務(wù)。
在護(hù)理團(tuán)隊(duì)的精心照護(hù)下，小津奶奶有了明顯的好轉(zhuǎn)，已經(jīng)可以通過協(xié)助下床坐輪椅參加活動(dòng)了，相信未來還會(huì)有更多的社區(qū)長者從中受益。
未來，廈門將繼續(xù)深耕養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，提升護(hù)理服務(wù)水平和能力，為親情加分，為中國長者提供高品質(zhì)有溫度的養(yǎng)老解決方案。
